【卓越绩效模式】-员工满意度和员工契合度

2.员工满意度调查和员工契合度调查的方法是一样的，计算的方法也是类似的，只是说他们在调查问卷中设计的影响因素不一样，在每个影响因素下面设计的问题不一样而已。

3.员工满意度和契合度调查问卷正常设计思路如下所示，以员工满意度为例：

第一步：通过一轮的调研了解员工到底对哪些事情上比较在乎，在哪些事情上的满意程度会影响到员工的工作、情绪和绩效。注意：这第一轮的调研，不是仅仅指调查问卷，第一轮的调研更多的是一种抽样性质（不同管理层级、不同职能部门、不同年龄、不同学历等）的一对一的沟通，当然，也可以做个简单的问卷，请员工填写他们在乎什么，并对在乎的内容进行先后排序。这第一步的目的是确定每个人的满意度影响因素。

第二步：对第一步中每个人的满意度影响因素进行统计，按照20:80的原则，确定员工总体的满意度影响因素，并通过满意度影响因素的先后顺序的统计，得出满意度影响因素的各自权重（也可以后期用头脑风暴法、专家小组法、因素分析法去设计权重）。第二步的目的是确定员工总体的满意度影响因素和每个因素的权重。

第三步：按照不同的员工细分（管理层级、职能、学历、年龄等）进行满意度影响因素的统计，按照从高到低进行排序，按照20:80的原则，确定不同员工细分的满意度影响因素，并通过满意度影响因素的先后顺序的统计，得出不同员工细分满意度影响因素的各自权重（也可以后期用头脑风暴法、专家小组法、因素分析法去设计权重）。原则上，每个员工细分的满意度影响因素应包含在第二步的员工总体满意度影响因素中（如不能覆盖，则可能需要针对每个员工细分单独设计问卷）。第三步是确定每个不同员工细分群体的满意度影响因素和每个因素的权重。

第四步：根据实际需要，为每个满意度影响因素设计3-7个相关的问题，每个问题的回答按照很不满意、不满意、一般、满意、很满意设计5个答案（也可以采用分值量表的形式，如按照1-10分进行打分，分值越大越满意）。并在问卷前面将员工的细分信息进行标注，请员工填写员工细分信息，这一步的目的是设计员工总体的满意度调查问卷。

第五步：根据实际情况发放问卷，如企业人数少，可以全员发放问卷，如果企业人数较多，可以按照一定的抽样比例（管理层级、职能、学历、年龄等）发放问卷，请员工认真如实填写，跟踪填写过程，及时回收问卷，对回收的问卷按照问卷有效性的判定原则，剔除掉那些明显不符合或者无效的问卷。问卷发放可以采用纸质、邮件、网页、微信等方式。第五步的目的在于发放、填写和回收问卷。

第六步：对有效的问卷进行统计，一是要统计员工总体的满意度情况，此时应按照员工总体满意度影响因素和影响因素的权重进行无差别统计；二是要统计不同员工细分的满意度情况，此次应按照不同员工细分的满意度影响因素和影响因素的权重进行差异性统计。最终分别计算出员工总体满意度和不同员工细分的满意度。

4、员工满意度计算的方法：

①计算单个问题的总分值：=∑刻度i人数*刻度分值，刻度i人数指的是选择选项i的人数，刻度分值指的是该选项代表的分值，公式的含义是指把每个选项选择的人数乘以选项代表的分值，然后把每个选项的值累加起来，算得的就是每个问题的总分值。

②计算单个问题的满意度：=单个问题的总分值/(参与测评总人数N*刻度级数M)，单个问题的总分值在1中已经计算出来，参与测评总人数N指的是统计的有效问卷份数，刻度级数M是指问题的选项个数。

③计算单个因素的满意度：=∑单个问题的满意度*单个问题占该因素的权重，单个问题满意度在2中已经计算出来，某个问题的权重一般通过头脑风暴、专家小组法等确定。公式的含义是将每个因素里的每个问题的满意度进行加权平均，得到因素的满意度。

④计算整体满意度：=∑单个因素的满意度*单个因素占问卷整体的权重，单个因素的满意度在3中已经计算出来，单个因素的权重通过上述第二步的方法进行确定，公式的含义是将整体中每个因素的满意度进行加权平均，得到整体的满意度。

5、员工契合度的计算类似于员工满意度。员工满意度的影响因素和员工契合的影响因素不是一成不变的，一般的企业HR应根据实际情况，通过调研、沟通、了解定期的更新满意度和契合度的影响因素。

员工满意度和员工契合度不仅是为了测量一组数据证明HR的工作成就，也不是证明企业本身的员工氛围和员工福利有多好，而更多的是通过数据的测量，关注到每个测量的问题、每个测量的因素、每个测量的员工细分，通过分析发现HR管理中存在的问题，从而保证未来的政策制定过程更加有针对性，达到持续激励和留住员工，促进员工与企业共成长的目的。

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