【卓越绩效模式】卓越绩效模式的“三合”

 学习和研究卓越绩效模式久了，越来越深入的体会到这个模式的魅力。卓越绩效模式汇集了世界卓越企业的最佳实践，是企业保持基业长青，打造百年老店，实现可持续发展的重要法宝。
 
 卓越绩效模式涵盖的内容很多，包含企业经营的方方面面，但从最终效果来看，我认为主要是达到“三合”，即：流程上的整合，思想上的融合，管理上的契合。通过“三合”的层层递进，实现卓越的组织绩效。
 
 从卓越绩效模式的过程来看，模式按照方法-展开-学习-整合（ADLI）四个层次展开；从卓越绩效模式的结果来看，模式按照水平-趋势-对比-整合（LeTCI）四个层次展开。无论是过程，还是结果，最终要实现整合的目的，这个整合在企业中很大程度上代表资源和流程的整合（也不局限于资源和流程）。通过流程的整合，提高效率，提升竞争能力。
 
 流程最终是需要人来完成的，卓越绩效模式中的人，指的是顾客、员工、供应商、合作伙伴、协作者等利益相关方。流程是否最终能够顺利的在这些人当中流动起来，依靠的是思想上的融合，卓越绩效模式中用企业文化（核心是愿景、使命、价值观）来实现思想上的融合。再完美的流程，相互之间总会有间隙，而正是通过思想上的融合，填补了这些间隙，使流程最终得以顺畅的展开。
 
 解决了流程和思想上的问题，最后面临的是持续性的问题。现在互联网思维中经常谈到用户粘度和员工粘度，这个粘度其实在卓越绩效模式中体现为契合度。通过卓有成效的管理，建立一套有效达成顾客和员工契合的管理系统，并对这套系统进行与时俱进的改进，从而实现长久的顾客与员工契合。当然，这里面除了顾客和员工的契合外，也可以包含其他利益相关方的契合。如果离开了契合，就不能达成一种持续的、相对牢固的、相互促进的关系，就难以实现可持续的发展。
 
 整合、融合和契合在整个企业的运行、发展过程中，彼此相互关联、相互影响，呈现循环螺旋式上升，最终实现卓越绩效模式的终极目的—可持续发展。

                 原创思想：钟老师   整理人：admin

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