近些年来，国内各省市县的质量奖工作取得了长足的进展，很多企业也开始接触和实施卓越绩效模式（简称PEM），那么PEM到底是什么，它的底层逻辑究竟是什么？
首先，我们需要知道的是，各级政府质量奖到底在评价什么？从宏观层面来说，是在评价企业的持续发展能力和管理成熟度；从微观层面（操作层面）来说，是在评价企业与竞争对手、标杆对比，关键业绩指标（KPI）如何？通过对比，得出结论，企业能否成为本地区（国家、省、市、县四级）行业内的标杆。
其次，我们需要了解一下，什么是KPI？对于企业经营管理这样相对复杂的事物（或活动）来说，如果仅从某一个维度去进行分析，不能代表事物（或活动）的全貌，但是，如果评价、对比的维度太多，又会太复杂，不能明确得到一个结论，因此，我们需要找到更加简单的方法来评价事物（或活动）。在质量奖评审，或者企业的经营管理中，KPI就是做为这样一个典型的、比较简单的综合评价指标存在的。每个企业的KPI体系肯定是不同的，为了能让KPI更好地为战略服务，目前用的最广泛的方法就是BSC（Balance Score Card，平衡记分卡），综合考虑4个方面的要素，考虑到组织不同层级（公司级、部门级、流程级、岗位级）的财务指标、客户指标、流程指标和成长指标，不同公司的BSC也肯定不同，但基本涵盖的都是这4大类指标的综合加权平均值。
最后，就是要了解PEM的底层逻辑了。波多里奇质量奖评价准则的经营管理的关键逻辑是：
1）对组织的环境、现状和关系进行分析，明确组织面临的主要战略机会、战略挑战、核心竞争力，识别关键利益相关方（五大相关方）的价值需求；
2）高层领导在此基础上确定正确的方向和目标，以及符合组织需要的价值理念和文化；
3）高层领导监督落实行动计划，合理配置资源（人、财、物、信息技术等）；
4）组织建立绩效管理体系，设计以战略目标为导向的KPI指标库，监测整个组织的业绩，并根据内外部变化进行调整；
5）组织搜集、汇总、管理内外部的信息、知识、经验等，建立知识管理体系，巩固现有核心竞争力，培育未来核心竞争力；
6）为五大相关方创造和平衡价值，实现组织的持续成功发展。以上六个方面是递进关系。
以上为个人观点，仅供参考。
喻瑜丽
鄂公网安备 42010602002599号
